Převzato z „Digital Dharma Circle“: Jeden článek k pochopení: Vztah mezi ERP a CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
V dnešní době, ať už se jedná o výrobu, obchodní společnosti nebo projektové podniky, kdykoli se objeví téma digitalizace a informatizace, situace často vypadá takto:
◦ Šéf: „Měli bychom zavést ERP?“
◦ Vedoucí provozu: „Nepotřebujeme teď také CRM?“
◦ Vedoucí výroby: „A co MES? Jeho absence se zdá být nedostatečná.“
◦ IT: „Ve skutečnosti jsou APS, PLM, QMS, WMS, SRM… všechny docela důležité.“
Pak se v zasedací místnosti na 3 sekundy rozhostilo ticho.
Nikdo se neodváží to rozhodnout, protože nikdo nedokáže jasně vysvětlit: Jaký je přesně vztah mezi těmito systémy? Je jeden pokročilejší než druhý? Znamená to, že když jich máte více, jste schopnější?
V dnešním článku se nebudu stavět na stranu dodavatelů ani konzultačních firem. Pouze se postavím z pohledu skutečných obchodních operací a objasním tyto systémy:
● Co dělají
● Jaké problémy řeší
● Jejich vztah k ERP
● Kdy je implementovat a kdy ne
Zapamatujte si jen jednu větu:
ERP není opakem všech ostatních systémů; je to centrální nervový systém.
1. Nejprve si objasněme nejzáhadnější bod:
ERP(Plánování podnikových zdrojů)Není to specifická funkce; je to soubor operačních základů.
Mnoho lidí si vzpomene na ERP a jejich první reakce je: finanční systém, správa zásob, fakturace a účetnictví… To je správné pouze z 30 %. Skutečně vyspělý ERP se v podstatě zaměřuje na tři věci:
1. Sjednocení datových standardů
2. Integrace obchodních procesů
3. Zavedení provozních pravidel
Jinými slovy:
ERP řídí fungování podniku, nikoliv fungování konkrétního oddělení.
Takže systémy, o kterých uslyšíte později – CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM – žádný z nich nenahrazuje ERP. Jsou buď dílčími funkcemi ERP, nebo jeho rozšířením.
Pojďme si je jeden po druhém rozebrat.
II. ERP a CRM: Jeden řídí, jak se vydělávají peníze, druhý řídí, jak jsou zákazníci zajištěni
Co dělá CRM (řízení vztahů se zákazníky)?
Jednoduše řečeno, CRM dělá jednu věc: transformuje prodej z procesu založeného na intuici na něco zvládnutelného, kontrolovatelného a replikovatelného.
Zaměřuje se na:
• Odkud zákazníci pocházejí (leady)
• Kdo následně komunikuje (obchodník)
• V jaké fázi se následná opatření nacházejí
• Zda existuje riziko ztráty obchodu
• Zda je po uzavření obchodu možný upselling
Co tedy ERP zvládá?
ERP se zajímá o:
• Zda lze tuto objednávku přijmout
• Jaké jsou náklady
• Zda lze hrubý zisk jasně vypočítat
• Zda dodávka, fakturace a inkaso plateb tvoří uzavřený cyklus
Můžete to chápat takto: CRM spravuje frontline poplatky, ERP spravuje backend podporu.
Obchody se uzavírají v CRM a plní, vypořádávají a účtují v ERP.
Bez ERP, i s mnoha obchody v CRM, by finance, sklady a dodávky byly chaos. Bez CRM, i s kompletním ERP, se front-end prodej spoléhá výhradně na ruční sledování a cit.
Stručně řečeno: Pro podniky zaměřené na prodej musí býtCRM + ERPpracovat společně, nevybírat si mezi sebou.
III. ERP a MRP: MRP není nezávislý systém, ale schopnost
Tohle je ten nejnepochopenější.
Co přesně je MRP?
MRP = Plánování materiálových potřeb. Jeho základní logika je v jediné větě:
Na základě objednávek a skladových zásob vypočítejte, co koupit, kolik koupit a kdy to koupit.
Poznámka, řekl jsem vypočítat.
Jaký je jeho vztah k ERP?
V moderním ERP: MRP je v podstatě jedním z klíčových modulů ERP. Jinými slovy: bez základních dat z ERP (kusovník, zásoby, objednávky) nemohou být výpočty MRP přesné.
Pokud si koupíte samostatný systém MRP, je pravděpodobné, že:
• Data je nutné importovat ručně
• Výsledky vyžadují manuální posouzení
• Po výpočtu se stále spoléháte na intuici
Problém mnoha podniků není absence MRP, ale:
• Nepřesný kusovník
• Nepřesný inventář
• Chaotické změny pořadí
Pak za to viní systém. Pokud jsou výpočty MRP nepřesné, v 90 % případů se jedná o základní problém s daty, nikoli o problém s algoritmem.
IV. ERP a PLM: Jeden řídí prodej, druhý návrh
Co dělá PLM?
PLM = Řízení životního cyklu produktu. Zaměřuje se na:
• Struktura produktu (BOM)
• Výkresy, procesní dokumenty
• Změny verzí
• Technické normy
Stručně řečeno, PLM řídí produkt od návrhu až po finalizaci.
Kdy ERP potřebuje PLM?
Pokud se zabýváte nestandardní výrobou, máte produkty s více verzemi nebo provádíte časté změny návrhu, pak je správa kusovníků (BOM) zabudovaná do ERP pravděpodobně nedostatečná.
V tomto okamžiku potřebujete PLM pro správu technických dat předem a ERP pro správu výroby, nákupu a nákladů v backendu, tj.:
• PLM rozhoduje, co použít v návrhu
• ERP rozhoduje o tom, co skutečně koupit, používat a kolik utratit
Pokud tyto dva systémy nejsou integrovány, nejpravděpodobnějším problémem je: výkres je V3, nákupní oddělení nakupuje podle V2, náklady se vypočítávají na základě V1 a pak celá společnost nese vinu společně.
V. ERP a APS: Jeden počítá, zda by se to mělo udělat, druhý počítá, jak to co nejrozumněji naplánovat
Co dělá APS?
APS = Pokročilé plánování a rozvrhování. Řeší velmi specifický a problematický scénář: příliš mnoho objednávek, omezené zdroje, napjaté termíny a manuální plánování, které nestíhá splnit.
APS se zaměřuje na kapacitu zařízení, postup procesu, náklady na přechod na nové zařízení a prioritu dodávek.
Nezvládne ERP plánování výroby?
Může, ale ERP se více přiklání k hrubému plánování, zatímco APS se více přiklání k detailnímu rozvrhování.
Můžete to chápat jako:
• ERP vám řekne: Kolik máte tento měsíc vyrobit
• APS vám řekne: Na které objednávce by měl tento konkrétní stroj zítra ráno pracovat jako první
Kdy byste měli implementovat APS?
Ne nutně až když dosáhnete určité úrovně, ale až když splníte tyto charakteristiky:
• Vysoká rozmanitost, nízký objem
• Časté změny data dodání
• Zjevné úzké hrdlo zařízení
Jinak, i s implementovaným APS, budete pravděpodobně mít krásné Ganttovy diagramy, zatímco je dílna stále nebude dodržovat.
VI. ERP a MES: Jeden je v kanceláři, druhý je ve výrobě
Co MES spravuje?
MES = Systém pro řízení výroby. Monitoruje:
• Provedení pracovního příkazu
• Procesní reporting
• Stav zařízení
• Výjimky z produkce
Stručně řečeno, MES řídí, co se skutečně děje ve výrobní hale.
Co ERP zvládá?
ERP spravuje plány, náklady, materiál a vyúčtování.
Problém mnoha podniků spočívá v tom, že plány ERP jsou sice krásné, ale realizace na dílně se zcela spoléhá na skupiny a bílé tabule na WeChatu. Nakonec se všechna data do ERP zadávají dodatečně.
Správný přístup je:
• Plány problémů s ERP
• MES poskytuje zpětnou vazbu o provádění v reálném čase
• Cena a postup se automaticky vracejí zpět
Jinak bude ERP navždy systémem „pouze pro vedení“.
VII. ERP a QMS: Jeden řídí výsledky, druhý řídí procesy
Co dělá systém QMS?
QMS = Systém managementu kvality.Monitoruje:
● Vstupní kontrola
● Průběžná kontrola
● Výstupní inspekce
● Neshody, nápravná opatření, preventivní opatření
Stačí modul kvality v ERP?
Pro malé podniky ano. Pro odvětví s vysokými požadavky na kvalitu ne.
Protože modul kvality v ERP se obvykle více zaměřuje na zaznamenávání a výsledky, zatímco QMS klade větší důraz na:
● Řízení procesů
● Sledovatelnost
● Systematické zlepšování
Systém managementu kvality (QMS) je zodpovědný za to, jak je řízena kvalita, zatímco ERP je zodpovědný za to, jak výsledky kvality ovlivňují náklady a dodávky.
VIII. ERP a WMS: Jeden spravuje účetnictví, druhý spravuje pobočky
Co dělá WMS?
WMS = Systém pro řízení skladu. Řeší:
● Správa umístění
● Výběr cest
● Čísla šarží, data expirace
● Čárové kódy, skenování
Nemá ERP také inventář?
Ano, ale ERP se více zaměřuje na kvantitativní a hodnotové účty, zatímco WMS spravuje:
● Kde se zboží nachází
● Jak je získat
● Kdo se spletl
Kdy potřebujete WMS?
Když se setkáte s:
● Počty zásob jsou přesné, ale umístění je chaotické
● Nalezení zboží závisí na zkušenostech
● Náklady na dopravu nesprávného zboží jsou vysoké
To je typický scénář pro ERP + WMS.
IX. ERP a SRM: Jeden řídí interní procesy, druhý spolupráci s dodavateli
Co dělá SRM?
SRM = Řízení vztahů s dodavateliSleduje:
● Výkonnost dodavatelů
● Dodací lhůty, kvalita
● Spolupráce při odsouhlasování
● Transparentnost zadávání veřejných zakázek
Nestačí modul nákupu v ERP?
Je, ale řeší to pouze vnitřní procesy.
SRM řeší problémy spolupráce napříč organizacemi, jako například:
● Dodavatelé potvrzují objednávky online
● Online odsouhlasení
● Řešení problémů s kvalitou v uzavřené smyčce
X. Závěrečné shrnutí
Tento diagram vztahů si můžete přímo zapamatovat:
● ERP: Provozní centrum podniku
● CRM: Prodejní front-end
● MRP: Možnost výpočtu materiálu
● PLM: Zdroj produktů a technologií
● APS: Pokročilý nástroj pro plánování
● MES: Nástroj pro realizaci na dílně
● QMS: Systém kvality
● WMS: Provádění skladových procesů
● SRM: Spolupráce v dodavatelském řetězci
Nejde o to, že více systémů je lepší.
Spíše,Stojí za to řešit váš současný nejbolestivější problém pomocí specializovaného systému?
——Konec——
Čas zveřejnění: 30. ledna 2026